این بسته اعتباری فعال نمی باشد / مردم آزاری به سبک فرابانک بانک ملت

هرمزبان – گلایه مخاطب هرمزبان از مشکل ایجاد شده در سامانه فرابانک بانک ملت در خصوص وام فرزندآوری را می توانید در ادامه مطالعه کنید.

در سامانه بانک مرکزی برای وام فرزندآوری ثبت نام کردم و بانک ملت را انتخاب نمودم. بعد از اینکه تعیین شعبه انجام شد، طبق راهنمایی کارمند محترم شعبه چهار راه فاطمیه بندرعباس، در سایت این بانک و در بخش فرابانک کار ثبت درخواست وام را ثبت کردم.

بررسی مدارک که قرار بود هفت روزه انجام بشود به حدود دو هفته طول کشید و صبح روز سه شنبه سوم تیرماه 1404 پیامکی دریافت کردم که اصلاح شود.

دو شماره در پیامک قید شده بود: 1556 و 02182488 داخلی 4؛ ابتدا وارد سایت بانک شدم تا مدارک خواسته شده را ثبت کنم. اما هنگامی که مدارک را برای بارگذاری انتخاب کردم و روی گزینه «گام بعدی» کلیک کردم به بالای صفحه برگشت و پیغام : « این بسته اعتباری فعال نمی باشد» را نمایش داد.

چند بار وارد شدم و سعی کردم مدارک را ثبت کنم اما به علت اینکه امکان رفتن به گام بعدی وجود نداشت مدارک نیز بارگذاری نمی شد.

با شماره ثابت موجود در پیامک تماس گرفتم ولی با پیغام «شماره مشترک مورد نظر در شبکه موجود نمی باشد» مواجه شدم. با عجله خود را به بانک ملت رساندم و با رئیس گروه اعتبارات صحبت کردم، گفت تسهیلات فرابانک غیرحضوری است و کاری از دست ما بر نمی آید و از من خواست با شماره پشتیبانی تماس بگیرم.

این بار با اضافه کردن کد کشور با شماره 1556 تماس گرفتم و گزینه یک یعنی ارتباط با پشتیبانی را انتخاب کردم، بعد از حدود هفت دقیقه انتظار کارشناس پشتیبان پاسخ داد و بعد از اینکه موضوع را مطرح کردم و کد ملی ام را پرسید جواب داد که با همین شماره تماس بگیر و داخلی 4 را انتخاب کن.

بارها و بارها تلاش کردم تا با داخلی 4 تماس بگیرم اما در دفعات محدودی که این تماس برقرار می شد، یک پیام ضبط شده پخش می شد که به علت طولانی بودن صف انتظار در ساعات دیگری تماس بگیرید و بلافاصله تماس قطع می شد.

در شرایطی بودم که ترجیح می دادم در صف انتظار باقی بمانم تا اینکه بلاتکلیف باشم اما نه مراجه حضوری به بانک نتیجه ای به همراه داشت و نه تماس با پشتیبانی…

اگر می خواهند وام بدهند چرا اینهمه اذیت و آزار؟ اگر هم نمی خواهند بدهند چرا بعنوان بانک عامل این مسئولیت را پذیرفته اند؟

مگر برای تسهیلات فرزندآوری افرادی که تعیین شعبه می شوند و تشکیل پرونده می دهند اعتبار در نظر گرفته نشده که ناگهان در میانه راه اعلام می شود، « این بسته اعتباری فعال نمی باشد» ؟ از یک سو بانک پیامک می زند که مدارک ضامن را اصلاح کنید و از سوی دیگر اجازه اصلاح کردن نمی دهد.

انتهای پیام/

پایگاه خبری تحلیلی هرمزبان آمادگی خود را برای انتشار جوابیه بانک ملت اعلام می کند. همچنین دیگر هموطنان می توانند مشکلات خود را جهت انتشار در سایت برای ما ارسال کنند.